logo
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE


Această politică de confidențialitate se aplică de către Assistance Cars Club SRL. Societate comercială cu sediul în București, Calea Floreasca nr. 169, etaj 6, sector 1, înregistrată la Registrul Coemrțului sub nr. J40/1807/2010, având CUI RO 26546163 (denumită în continuare Operatorul sau Assistance sau 9695), în Uniunea Europeană, clienților săi persoane fizice, utilizatorilor site-ului www.9695.ro, precum și utilizatorilor aplicației Twelp (aplicație folosită în România de Operator), începând cu data de 25 mai 2018 și înlocuiește vechea politică de confidențialitate (dă click aici).

Această politică de confidențialitate are în vedere prevederile legale ale Regulamentului UE 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (denumit în cele ce urmează Regulamentul GDPR) și descrie modul în care noi, Assistance Cars Club SRL, colectăm și prelucrăm datele personale pe care ni le încredințați sau la care avem acces în executarea raporturilor juridice.

Acest document se aplică utilizatorilor aplicației Twelp, persoanelor fizice care dețin un card de asistență rutieră (fie CARD ANUAL de asistență rutieră 9695 pentru autoturisme până în 3.5tone inclusiv, fie CARD DE VACANȚĂ de asistență rutieră 9695 pentru autoturisme până în 3.5tone inclusiv) sau a persoanelor fizice care solicită asistență rutiere (intervenție), persoanelor fizice care asigură asistența rutieră (tractatori), dar și angajaților noștri.

CE DATE COLECTĂM?

Avem nevoie de datele dvs. tocmai în scopul prestării serviciilor de asistență rutieră și nu vom colecta decât acele date care ne sunt necesare și suficiente pentru a ne atinge scopul declarat.

Nu ne putem desfășura activitatea decât prin a culege și procesa informații despre dumneavoastră în calitate de Titular de card de asistență rutieră și/sau Utilizator al aplicației Twelp, pentru a va confirma identitatea, pentru a stabili comunicarea cu dvs. și pentru a stabili împreună tipul de servicii de care aveți nevoie, pentru a va localiza și a va înlesni îndeplinirea obligațiilor financiare față de noi (prin partenerii noștri).

De la utilizatorii Twelp și/sau deținătorii de card de asistență rutieră: colectăm informațiile pe care ni le puneți în mod expres la dispoziție, atunci când completați un formular de înregistrare și/sau când vă creați un profil de utilizator Twelp, informațiile cu privire la date de localizare, dar și informațiile obținute din alte surse, cum ar fi partenerii Assistance Cars Club și terțele părți care utilizează cheile API ale Google.

 

Concret colectăm:

a) Informații pe care ni le puneți în mod direct la dispoziție precum: numele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa, informații privind plata, data nașterii, fotografia autovehiculului și (semnatura), informațiile despre mașina sau asigurarea (șoferilor, a) mașinii, inspecția tehnică periodică, informații trimise de dvs. când facețti evaluări ale serviciilor Assistance Cars Club sau a partenerilor noștri (tractatorii);

b) Informații furnizate de dumneavoastră sau obținute de noi prin sistemele de localizare, atunci cand utilizați serviciile noastre;

c)Informații despre plăți – în sensul că putem avea detalii despre tranzacțiile legate de utilizarea serviciilor noastre, inclusiv tipul serviciilor solicitate sau furnizate, particularitățile comenzii, informațiile de livrare, data și ora furnizării serviciului, suma percepută, distanta parcursă și metoda de plată;

d)Informații de utilizare a site-ului web, caz în care colectăm informații despre modul în care utilizați serviciile noastre- vezi politica noastră cookies.link catre cookies actuale

e)Informații despre dispozitive – uneori colectăm informații despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa serviciile noastre, adresa IP a dispozitivului este anonimyzata, sisteme de operare generice, versiune software, limbile preferate, identificatori unici ai dispozitivului, identificatori ai strategiilor de marketing.

e)Informații de satisfacție, primite în urma evaluărilor pe care le faceți în calitate de client al nostru. SCOPUL ÎN CARE COLECTĂM DATELE Colectăm și prelucrăm informațiile menționate mai sus cu scopul principal de a vă oferi servicii de asistență rutieră, la cererea dvs. directă, ca urmare a producerii unui eveniment rutier acoperit (vezi Condiții CARDURI ANUALE de asistență rutieră 9695 pentru autoturisme până în 3.5tone inclusiv; vezi Condiții CARDURI DE VACANTA de asistență rutieră 9695 pentru autoturisme până în 3.5tone inclusiv), pentru a rezolva solicitările dumneavoastră directe. Link catre conditii anuale, conditi de vacanta si catre conditii twelp.

De asemenea, avem drept scop îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre ca urmare a evaluărilor pe care ni le dați nouă și/sau partenerilor noștri, precum și în urma studierii comportamentului dvs. prin politica cookies

În modul în care ne desfășurăm activitatea este posibil să folosim datele dumneavoastră dând curs unor solicitările venite din partea organelor de aplicare a reglementărilor, entităților guvernamentale și anchetelor oficiale.

Nu vindem și nu distribuim informațiile dvs. personale către terți în scopuri de marketing direct al terților.

Totuși, vom divulga informațiile dvs. în cazul în care considerăm că acest lucru se cere de legea aplicabilă, de reglementări, de o procedură sau un proces legal, la solicitarea unei autorități publice ori atunci când divulgarea acestor informații este oportună datorită unor chestiuni de siguranță sau de natură asemănătoare. Procesarea datelor dvs. este necesară pentru a proteja interesele vitale ale utilizatorilor noștri, ale titularilor de card, precum și pe cele ale altor persoane, noi putând să procesăm informații personale, inclusiv să divulgăm informații organelor de aplicare a legii în cazul amenințării siguranței utilizatorilor sau a altor persoane.

Procesarea este necesară pentru interesele noastre legitime. Includem în această categorie situațiile în care colectăm informații despre tractatori (persoanele fizice) în baza evaluărilor dumneavoastră, situațiile în care luăm informații despre profilul, locul în care se află utilizatorul, dispozitivul acestuia și date de utilizare pentru a identifica și impiedica circumstanțele în care utilizatorii încearcă să ne înșele, pentru a informa organele de aplicare a legii despre comiterea infracțiunilor la regimul circulației pe drumurile publice, pentru a furniza servicii de asistență pentru clienți; pentru a optimiza serviciul oferit și a dezvolta servicii noi. Sunt incluse, de exemplu, identificarea celor mai bune locuri de preluare/destinații, recomandarea unor funcții (noi), îmbunătățirea navigării și a modului de calculare a tarifelor.

Avem de asemenea drept scop cercetarea și analiza activității noastre, dar și scopul stabilirii strategiilor de marketing direct.

Este posibil să transmitem informațiile dvs. altfel decât este descris în această politică, în cazul în care vă anunțam și dvs. sunteți de acord.

Pentru administrarea relației noastre cu clienții, temeiul juridic pentru contractarea și administrarea relației cu persoanele fizice (care beneficiază de asistență rutieră, care sunt utilizatori ai aplicației Twelp și/sau deținători/titular de card de asistență rutieră): interesul legitim al Operatorului de a evita fraudele online și de a asigura funcționalitatea generală a site-ului și a aplicației, de a-și executa contractul, precum și consimțământul persoanei vizate, după caz.

Pentru activități de recrutare: avem nevoie de consimțământul persoanelor care doresc să se alăture echipei Assistance.

Pentru administrarea afacerii: politica cookies. Rolul cookies este de a asigura o interacțiune utilă și facilă între utilizatori și site-urile web (dă click aici pentru a vedea toată politica noastră cookies).

CONSIMȚĂMÂNT Vă puteți retrage consimțământul de a vă prelucra datele oricând. Dacă vă retrageți consimțământul, nu veți mai putea utiliza serviciile sau funcțiile care necesită colectarea sau utilizarea informațiilor pe care le-am obținut sau utilizat pe baza consimțământului.

Consimțământul dvs. ne este necesar în ceea ce privește colectarea datelor sau utilizarea acestora în scopul îmbunătățirii experienței utilizatorului de site și/sau de card de asistență.

Puteți alege să nu mai primiți e-mailuri promoționale (tip newsletter) din partea companiei noastre, accesând …link lista acord…. Sau scriindu-ne la adresa gdpr[at]9695[dot]ro

Rețineți însă că, dacă renunțați la primirea mesajelor de promovare, este posibil să vă trimitem în continuare mesaje nepromoționale, cum ar fi sumarele curselor sau informații despre contul dvs., informații cu privire la expirarea polițelor CASCO, RCA, a inspecției tehnice periodice, precum și a oricăror alte comunicări la care ne-am obligat prin Condițiile contractuale privind Condiții CARDURI ANUALE de asistență rutieră 9695 pentru autoturisme până în 3.5tone inclusiv, prin Condițiile contractuale privind Condiții CARDURI DE VACANTA de asistență rutieră 9695 pentru autoturisme până în 3.5tone inclusiv.

CÂT TIMP COLECTĂM? Vă păstrăm informațiile privind profilul utilizatorului și alte informații pe intreaga durată a activității contului Twelp, pentru o perioadaăde 30 de ani sau cât timp ne obligă legea.

Aveți tot timpul dreptul de a ne solicita oricând ștergerea contului, transmițându-ne un email la adresa gdpr[at]9695[dot]ro. În urma unei astfel de solicitări, vom șterge informațiile care nu mai trebuie păstrate și vom restricționa accesul sau utilizarea oricăror informații care trebuie încă păstrate, din punct de vedere legal.

Luați însă în considerare că există anumite situații în care nu vom da curs solicitării de a va șterge contul și anume atunci când, urmare a serviciilor pe care vi le-am păstrat, au apărut divergențe, situații litigioase, etc., ce trebuie rezolvate amiabil sau pe cale judecătorească.

CE DREPTURI AVEȚI? Conform Regulamentului GDPR aveți noi drepturi privind utilizarea informațiilor cu caracter personal de către noi:

• dreptul de acces – adică dreptul de a vi se comunica dacă datele cu caracter personal sunt prelucrate, iar dacă sunt, aveți dreptul de a solicita accesarea acestora, de a obține o copie a datelor cu caracter personal prelucrate. Pentru copii suplimentare, vă vom percepe o taxă rezonabilă, în baza costurilor administrative.

• dreptul de a fi uitat – adică dreptul de a ne solicita să vă ștergem datele cu caracter personal. Puteți să ne cereți acest lucru direct la adresa gdpr[at]9695[dot]ro.

• dreptul la restricționare – adică dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dvs. cu caracter personal. În acest caz, datele vor fi marcate și pot fi prelucrate de noi doar în anumite scopuri.

• dreptul la rectificare – adică dreptul de a obține din partea noastră rectificarea datelor dvs. cu caracter personal incorecte și dreptul de a le corecta, dvs. putând să completați datele incomplete oricând veți considera necesar.

• dreptul la portabilitate – adică dreptul de a primi datele dvs. cu caracter personal pe care ni le-ai furnizat, în format structurat, comun și care poate fi citit de aparate. Aveți totodată dreptul de a transmite aceste date unei alte entități, fără obiecții din partea noastră.

• dreptul de a obiecta – adică dreptul de a ne transmite obiecțiuni cu privire la motive legate de situația dvs., față de prelucrarea datelor cu caracter personal de către noi. Dacă vă exercitați dreptul de a obiecta, nu vă vom mai prelucra datele dvs. cu caracter personal în scopul respectiv. Acest drept poate fi invalidat în special dacă prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară pentru formalitățile aferente încheierii unui contract deja încheiat. Orice obiecții ați avea, le puteți adresa prin email la gdpr[at]9695[dot]ro

• dreptul de a sesiza ANSPDCP – adică dreptul de a vă adresa cu o plângere Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) în situația în care considerați că datele dvs. nu au fost prelucrate în conformitate cu prevederile legale.

CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE GDPR? Pentru exercitarea drepturilor menționate mai sus, vă rugăm să vă adresați prin cerere scrisă, datată și semnată la adresa de email: gdpr[at]9695[dot]ro

Depunem toate eforturile ca în termen de o lună de la data recepționării solicitărilor dvs. să vă răspundem și vă dăm curs solicitărilor. Acest termen de răspuns poate fi prelungit (conform Regulamentului) cu cel mult 2 luni, în situația în care este necesar, ținându-se cont de numărul cererilor și complexitatea solicitărilor.

În acest context, luați în calcul că pentru a da curs oricărei solicitări cu privire la datele personale, vom lua toate măsurile necesare pentru a vă verifica identitatea.

MODIFICĂRI ALE POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE Este posibil să actualizăm ocazional această politică. Dacă utilizați serviciile noastre după o actualizare, sunteți de acord cu politica actualizată.

 

1. Politica de utilizare Cookie-uri
Aceasta politica se refera la cookie-urile si paginile web operate de ASSISTANCE CARS CLUB S.R.L. cu sediul social in Bucuresti, Calea Floreasca, nr. 169, sector 1, (denumita in continuare 9695).

 

2. Ce sunt Cookie-urile?
Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului).

 

3. La ce sunt folosite Cookie-urile?
Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile 9695 pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor: ex: – preferintele in materie de confidentialitate online, cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.

 

4. Ce Cookie-uri folosim?
Folosim doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe. Cele din urma sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web). Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator.

 

5. Cum sunt folosite cookie-urile de catre acest site?
O vizita pe acest site poate plasa cookie-uri in scopuri de:

  • Cookie-uri de performanta a site-ului
  • Cookie-uri de analiza a vizitatorilor
  • Cookie-uri pentru geotargetting
  • Cookie-uri de inregistrare
  • Cookie-uri pentru publicitate
  • Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

 

 

6. Contin Cookie-urile date personale?

Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Atare date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

 

7. Stergerea Cookie-urilor
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

 

8. De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?
Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.
Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dvs, evidentiate prin comportamentul de navigare.
Exemple de intrebuintari importante ale cookieurilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

  • Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse si servicii.
  • Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – retinerea parolelor.
  • Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode,functii de safe search).
  • Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor – limitarea numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.
  • Furnizarea de publicitate mai relevanta pentru utilizator.
  • Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza aceste analize a utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.

 

 

9. Securitate si probleme legate de confidentialitate

Cookieurile NU sunt virusi! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcatuite din bucati de cod asa ca nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, nu pot fi considerate virusi.
Cookie-urile pot fi totusi folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informatii despre preferintele si istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat si pe mai multe alte siteuri, cookieurile pot fi folosite ca o forma de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt constiente de acest fapt si in mod constant marcheaza cookie-urile pentru a fi sterse in cadrul procedurilor de stergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a cookieurilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site.
Alte aspecte de securitate legate de cookie-uri:
Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa si reprezinta dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se stie ce eventuale probleme pot crea cookieurile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit in mod constant in ambele sensuri informatii intre browser si website, daca un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de cookie pot fi interceptate.
Desi foarte rar, acest lucru se poate intampla daca browserul se conecteaza la server folosind o retea necriptata (ex: o retea WiFi nesecurizata).

Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookieurilor pe servere. Daca un website nu solicita browserului sa foloseasca doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a pacali browserele in a trimite informatii prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizeaza apoi informatiile in scopuri de a accesa neautorizat anumite site-uri. Este foarte important sa fiti atenti in alegerea metodei celei mai potrivite de protectie a informatiilor personale.

 

Sfaturi pentru o navigare sigura si responsabila, bazata pe cookies.
Datorita flexibilitatii lor si a faptului ca majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri si cele mai mari folosesc cookieuri, acestea sunt aproape inevitabile. Dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai raspandite si utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo si altele.
Iata cateva sfaturi care va pot asigura ca navigati fara griji insa cu ajutorul cookieurilor:

  • Particularizati-va setarile browserului in ceea ce priveste cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securitatii utilizarii cookie-urilor.
  • Daca nu va deranjeaza cookie-urile si sunteti singura persoana care utilizaeaza computerul, puteti seta termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare si al datelor personale de acces.
  • Daca impartiti accesul la calculator, puteti lua in considerare setarea browserului pentru a sterge datele individuale de navigare de fiecare data cand inchideti browserul. Aceasta este o varianta de a accesa site-urile care plaseaza cookieuri si de a sterge orice informatie de vizitare la inchiderea sesiunii navigare.
  • Instalati-va si updatati-va constant aplicatii antispyware.

Multe dintre aplicatiile de detectare si prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, impiedica browserul de la a accesa website-uri care ar putea sa exploateze vulnerabilitatile browserului sau sa descarce software periculos.
Asigurati-va ca aveti browserul mereu updatat.
Multe dintre atacurile bazate pe cookies se realizeaza exploatand punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor.

Cookie-urile sunt pretutindeni si nu pot fi evitate daca doriti sa va bucurati de acces pe cele mai bune si cele mai mari site-uri de pe Internet – locale sau internationale. Cu o intelegere clara a modului lor de operare si a beneficiilor pe care le aduc, puteti lua masurile necesare de securitate astel incat sa puteti naviga cu incredere pe internet.
Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat si folosit. De asemenea, refuzul de a accepta cookie-uri nu inseamna ca nu veti mai primi/vedea publicitate online.
Este posibila setarea din browser pentru ca aceste cookie-uri sa nu mai fie acceptate sau poti seta browserul sa accepte cookie-uri de la un site anume. Dar, de exemplu, daca nu esti inregistat folosind cookie-urile, nu vei putea lasa comentarii.

Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari se gasesc de regula in “optiuni” sau in meniul de “preferinte” al browserului tau.
Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteti folosi optiunea “ajutor” a browserului pentru mai multe detalii.
Cookie settings in Internet Explorer
Cookie settings in Firefox
Cookie settings in Chrome
Cookie settings in Safari
Pentru setarile cookie-urilor generate de terti, puteti consulta si site-ul:
https://www.youronlinechoices.com/ro/

 

10. Linkuri utile
Daca doriti sa afli mai multe infromatii despre cookie-uri si la ce sunt utilizate, recomandam urmatoarele linkuri:
Microsoft Cookies guide
All About Cookies
https://www.youronlinechoices.com/ro/